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Wie Omnichannel-Engagement die Mitgliederbindung in ihrer Gesellschaft verbessern kann

von | Nov 8, 2022 | Blog

Ihre Zielgruppe tritt über viele verschiedene Kanäle mit Ihrem Verband in Kontakt.

In der Regel beginnt dies über einen Kanal und setzt sich dann in einem anderen fort. Sie lesen beispielsweise einen Beitrag in den sozialen Medien, folgen einem Link zu Ihrer Website, laden ein Whitepaper herunter, das sie in Ihre E-Mail-Abonnentenliste einträgt, oder beginnen eine Mitgliedschaft.

Engagement ist ein entscheidender Faktor für die Mitgliederbindung, aber laut dem im März veröffentlichten 2022 Membership Performance Benchmark Report:

„Viele Organisationen haben nach wie vor Probleme: 29% meldeten einen Rückgang ihrer Mitgliederzahlen.

Diejenigen, die einem Plan folgen, berichten jedoch, „dass sie mehr Teilnehmer behalten und mehr Veranstaltungen anmelden“.

Da sich die sogenannte User-Journey auch bei Verbandsmitgliedern über viele Kanäle erstreckt, müssen Verbände einen Omnichannel-Marketingansatz umsetzen, um eine Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Wir werden Ihnen genau erklären, wie Omnichannel-Engagement für Ihren Verband funktionieren und die Mitgliederbindung in Ihrem Verband verbessern kann.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing integriert alle verschiedenen Kanäle, die Unternehmen nutzen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, mit dem letztendlichen Ziel, ein konsistentes Markenerlebnis und eine einheitliche Reise zu schaffen.

Zu den wichtigsten Merkmalen einer Omnichannel-Marketing-Kampagne gehören die folgenden:

  • Einheitliche Kommunikation über alle Ihre Kanäle.
  • Auf die Interaktion des Publikums ausgerichtetes Marketing in jedem Medium.
  • Ein personalisiertes Erlebnis, unabhängig von der Phase der User Journey oder dem Kanal.
  • Abhängig von Daten und Analysen.

Omnichannel-Strategien werden auf einer Multichannel-Basis aufgebaut, aber es gibt wesentliche Merkmale in der Benutzererfahrung, den Zielen und der Umsetzung.

Multikanal vs. Omnikanal

Es gibt einige Ähnlichkeiten zwischen Multichannel- und Omnichannel-Ansätzen – der entscheidende Unterschied ist jedoch das Ziel der Strategien.

Bei Multichannel ist das Ziel „kaufen“, „registrieren“ oder „beitreten“. Ein Omnichannel-Ansatz konzentriert sich auf den Aufbau einer Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Mitgliedern, was die Loyalität gegenüber Ihrer Organisation fördert und die Bindung erhöht.

Konzentrieren Sie sich auf die Mitglieder, nicht auf den Umsatz.

Multichannel-Strategien setzen auf eine maximale Produktpräsenz bei vielen hochwertigen Kunden und konzentrieren sich eher auf die Verbesserung ihrer Online-Präsenz als auf die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung. Der Eckpfeiler des Omnichannel-Ansatzes besteht darin, alle Berührungspunkte des Kunden mit der Marke zu identifizieren und diese zu nutzen, um die Verbindung des Kunden mit der Marke zu bereichern.

Optimieren Sie die Kanäle so, dass sie miteinander kooperieren.

Beim Multichannel-Marketing überschneiden sich Markeninhalte in der Regel, so dass die Kunden doppelte oder nicht zusammenhängende Inhalte über verschiedene Kanäle erhalten. Omnichannel-Marketing integriert die Kanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu fokussieren, unabhängig vom jeweiligen Touchpoint.

Positive Nutzererfahrungen schaffen

Durch die Nutzung der sich ergänzenden Fähigkeiten der verschiedenen Kanäle können Marken neue, einzigartige und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen. Während ein Multichannel-Ansatz den Kontakt des Kunden mit der Marke auf produktbezogene Interaktionen beschränkt, kann das Omnichannel-Marketing die Möglichkeiten vieler Kanäle nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Lesen Sie weiter: Community Building: Die Transformation der Verbandsmitgliedschaft

Welche Vorteile bringt ein Omnichannel-Ansatz den Gesellschaften?

Ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe

Mit einem Omnichannel-Ansatz können Sie die Informationen Ihres Publikums über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg erfassen. Durch die Integration dieser Kanäle können Sie das Verhalten, die Interessen und die Ziele Ihrer Mitglieder besser verstehen.

Wirksamere Marketingkampagnen

Mit diesem besseren Verständnis Ihrer Mitglieder sind Sie nun in der Lage, Ihre Marketingbotschaften zu verbessern, indem Sie Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien einsetzen. Wenn Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kampagnen an den Interessen Ihrer Mitglieder orientieren, wird die Beteiligung an den Kampagnen steigen, neue Mitglieder gewinnen und die Mitgliederbindung fördern.

Erhöhte Sichtbarkeit und Markenbekanntheit

Eine höhere Beteiligung an Ihren Kampagnen fördert die allgemeine Sichtbarkeit und Bekanntheit Ihrer Marke. Die Marke und der Auftrag Ihres Verbandes profitieren von einer nahtlosen, hochrelevanten, personalisierten Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ein weiterer großer Vorteil ist die verstärkte Mundpropaganda durch Ihre Mitglieder an potenzielle Mitglieder.

Effiziente Verteilung der Ressourcen

Dank besserer Analysen Ihrer Zielgruppe und robusterer Kampagnen können Sie Ihre Ressourcen den leistungsstärksten Kanälen zuweisen. Dieses Bewusstsein für das Engagement der Mitglieder bedeutet, dass Sie Ressourcen von Kanälen mit schlechter Leistung abziehen und auf andere Kanäle umverteilen können.

Verwandt: 7 Wege zur Bindung von Verbandsmitgliedern

Die Schlüsselelemente für eine wirksame Omnichannel-Kampagne

Aktive Kommunikation über verschiedene Kanäle

Die Omnichannel-Strategie basiert auf der Kommunikation in einem zusammenhängenden Netz von verschiedenen Kanälen. Die kanalübergreifende Kommunikation ist für ein effektives Omnichannel-Marketing von entscheidender Bedeutung, daher muss die Optimierung des Datenflusses zwischen den Technologien oberste Priorität haben.

Pipeline- und Rahmenoptimierung

Das Wissen um die für Ihr Omnichannel-Marketingkonzept wichtigen Pipelines ermöglicht es Ihnen, die richtigen Mitarbeiter und Ressourcen zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Rahmen für die Zusammenarbeit zwischen Teams für eine effektive Omnichannel-Strategie definieren.

Umsetzung

Analysen und Publikumsfeedback sind für das Wachstum Ihrer Omnichannel-Strategie unerlässlich. Sie können wichtige Erkenntnisse in Ihre Omnichannel-Strategie einfließen lassen und sich an das Verhalten von Mitgliedern und Zielgruppen anpassen, um die Bindung zu bestehenden und neuen Mitgliedern zu verbessern.

Lesen Sie weiter: Schritte zur Mitgliederentwicklung und -bindung in Gesellschaften

Wichtigste Erkenntnisse

Wenn Sie mit der Mitgliederbindung zu kämpfen haben, sollten Sie einen Plan für das Engagement über alle Kanäle entwickeln.

Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Mitgliedern und liefern Sie hochwertige Inhalte durch segmentierte und personalisierte Kampagnen.

Nutzen Sie die zusätzlichen Daten, um die leistungsschwachen Kanäle zu analysieren und Ressourcen zuzuweisen, um die Ergebnisse zu optimieren.

Wir bei Congrex suchen mit Leidenschaft nach individuellen Möglichkeiten, den Wert einer Mitgliedschaft zu steigern. Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um die Möglichkeiten für Ihren Verband auszuloten.

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